Política de Privacidad

Fecha de entrada en vigor: 7 de septiembre de 2026
Última actualización: 7 de septiembre de 2026

Quiénes somos

Reservation Centre LLC es una agencia de viajes independiente.

Nuestra dirección operativa es:

Reservation Centre LLC
1145 E 35th Street Apt 7K
Brooklyn, New York 11210
Estados Unidos

Vendemos boletos de avión a clientes en Estados Unidos.

No somos una aerolínea y no estamos afiliados con ninguna aerolínea. Actuamos como intermediarios entre los viajeros, las aerolíneas, los sistemas globales de distribución y otros proveedores de servicios de viaje.

Nuestro sitio web y nuestros servicios están destinados a residentes de Estados Unidos.

Nuestro número de teléfono principal es +1 (800) 969-2573.

Actualmente, todas las reservaciones de vuelos se completan por teléfono. Nuestro sitio web incluye herramientas para buscar tarifas, solicitar cotizaciones y un proceso de pago en línea, pero actualmente no cobramos pagos a través del sitio web y los usuarios no crean cuentas.

Podemos habilitar reservaciones o pagos en línea en el futuro. Si lo hacemos, las categorías de información de reservación y pago descritas en esta política también podrán recopilarse a través del sitio web. Actualizaremos esta política si nuestro proceso de reservación, pago o manejo de datos en línea cambia de manera importante.

No compramos ni vendemos información personal.

Sí divulgamos información personal a proveedores de servicios y otros terceros cuando sea necesario para operar nuestro negocio, procesar reservaciones y pagos, comunicarnos con clientes, analizar nuestro sitio web y medir nuestra publicidad. Estas divulgaciones se explican a continuación.

Lo que recopilamos en el sitio web

Información recopilada automáticamente

Cuando visita nuestro sitio web, las tecnologías de Google y Microsoft que funcionan en nuestro sitio pueden recopilar:

• su dirección IP;
• una ubicación aproximada derivada de su dirección IP;
• información sobre su dispositivo;
• información sobre su navegador;
• las páginas que visita;
• el tiempo que pasa en las páginas;
• su actividad y profundidad de desplazamiento;
• el sitio web, anuncio u otra fuente desde la cual llegó a nuestro sitio;
• cookies e identificadores similares del dispositivo; e
• información sobre cómo interactúa con el sitio web.

Utilizamos:

• Google Analytics 4 — G-R4Q9JDG500
• Google Ads — AW-17341636225
• Microsoft Clarity

Estas tecnologías se implementan mediante nuestra configuración de seguimiento del sitio web, incluyendo el contenedor de Google Tag Manager GTM-KLTRKG5L.

Eventos de interacción en el sitio web

Registramos determinados eventos para entender cómo los visitantes utilizan nuestro sitio y si nuestra publicidad genera llamadas y reservaciones.

Estos eventos incluyen:

search_submitted — cuando utiliza nuestro buscador de tarifas.

fare_shown — cuando se muestra una tarifa. Este evento puede incluir los códigos de los aeropuertos de origen y destino, fechas del viaje, número de pasajeros, tipo de viaje, tarifa mostrada y aerolínea.

fare_card_click — cuando hace clic o toca una tarifa mostrada.

scroll — información sobre cuánto se desplaza por una página.

user_engagement — información sobre la interacción con el sitio web.

phone_call_click — cuando toca un número de teléfono. Este evento puede incluir el texto del enlace telefónico, su URL y la ubicación del enlace dentro de la página.

group_quote_submit — cuando envía nuestro formulario de solicitud de cotización para grupos.

Estos eventos pueden asociarse con cookies, identificadores de dispositivos y otra información sobre su visita recopilada por Google o Microsoft.

Formulario de solicitud de cotización para grupos

Nuestro formulario de cotización para grupos recopila:

• nombre;
• número de teléfono;
• dirección de correo electrónico;
• horario preferido para que nos comuniquemos contigo; y
• cualquier información que decidas escribir en el campo de comentarios.

Usamos esta información para comunicarnos contigo acerca de la cotización de viaje solicitada.

La información se nos envía por correo electrónico y también se almacena en una base de datos alojada mediante Hostinger.

Conservamos la información del formulario durante un año.

No necesita crear una cuenta para utilizar el formulario.

Lo que recopilamos por teléfono

Cuando nos llama, recopilamos información relacionada con la llamada, incluyendo:

• el número de teléfono de la persona que llama;
• la fecha y hora de la llamada;
• la duración de la llamada; y
• el contenido de la conversación.

Nuestras llamadas telefónicas son grabadas.

Las personas que llaman escuchan un aviso grabado informándoles que la llamada está siendo grabada.

Conservamos las grabaciones durante un año.

Si realiza una reservación, también podemos recopilar:

• nombres de los pasajeros;
• fechas de nacimiento o edades cuando la aerolínea las requiera;
• itinerario y fechas del viaje;
• números de teléfono;
• direcciones de correo electrónico y otros datos de contacto; e
• información de la tarjeta de pago necesaria para emitir el boleto.

Si reservas un viaje para otra persona, incluyendo un menor, podemos recibir de ti la información de ese pasajero.

Información de tarjetas de pago

Cuando nos proporciona información de una tarjeta de pago por teléfono, utilizamos esos datos para completar su transacción de viaje.

Utilizamos Authorize.Net, sistemas de pago y liquidación relacionados con ARC, aerolíneas y sus sistemas de pago para procesar las transacciones, dependiendo del tipo de operación.

La información de tarjetas procesada mediante estos sistemas está protegida por los controles de seguridad aplicables a dichos sistemas, incluyendo requisitos de PCI DSS y controles aplicables de cifrado y transmisión segura.

Authorize.Net mantiene el cumplimiento de PCI DSS y utiliza medidas de seguridad diseñadas para proteger la información de pago procesada mediante sus sistemas.

Los sistemas relacionados con ARC y los participantes que manejan datos de tarjetas también están sujetos a los requisitos aplicables de PCI DSS.

Reservation Centre LLC no almacena por separado números completos de tarjetas de pago en su propia base de datos, CRM, correo electrónico, hojas de cálculo, documentos físicos o notas de llamadas.

Cuando sea necesario que la información de la tarjeta permanezca disponible para una reservación hasta que termine el viaje, permanece dentro del sistema correspondiente de pago, aerolínea, ARC, GDS u otro sistema relacionado, en lugar de almacenarse por separado por Reservation Centre LLC.

No conservamos CVV, CVC, CID, PIN ni otra información confidencial similar de autenticación después de que el pago haya sido autorizado.

Actualmente no recopilamos información de tarjetas de pago a través de nuestro sitio web.

Si habilitamos pagos en línea en el futuro, la información de pago podrá recopilarse y transmitirse a través del sistema de procesamiento correspondiente. Actualizaremos esta política si dicho proceso cambia de manera importante la forma en que manejamos esa información.

Cookies y tecnologías de seguimiento

Actualmente nuestro sitio web utiliza tecnologías de análisis y publicidad sin mostrar un banner de consentimiento de cookies.

Google Analytics, Google Ads y Microsoft Clarity pueden utilizar cookies, identificadores de dispositivos, etiquetas y tecnologías similares cuando visita nuestro sitio web.

Puede controlar parte de esta recopilación mediante la configuración de su navegador y las herramientas proporcionadas por Google y Microsoft.

Bloquear cookies o cambiar la configuración de publicidad puede reducir determinados tipos de seguimiento, pero puede no impedir todas las formas de medición.

Por ejemplo, una conversión fuera de línea que posteriormente enviamos a Google Ads no depende únicamente de que tu navegador acepte cookies publicitarias.

Cómo usamos su información

Utilizamos la información descrita en esta política para:

• operar nuestro sitio web y nuestras herramientas de búsqueda de tarifas;
• mostrar información de vuelos y tarifas;
• responder a solicitudes de cotizaciones para grupos;
• contactar a personas que nos han solicitado que las llamemos;
• responder consultas telefónicas;
• buscar, organizar y emitir boletos de avión;
• comunicarnos con los viajeros acerca de sus reservaciones;
• procesar pagos necesarios para la emisión de boletos;
• gestionar reservaciones de viaje existentes;
• entender cómo utilizan los visitantes nuestro sitio web;
• revisar grabaciones de sesiones y mapas de calor para mejorar la facilidad de uso del sitio;
• medir llamadas telefónicas y otras conversiones generadas por nuestra publicidad;
• determinar si un anuncio produjo una reservación;
• medir el valor y la efectividad de nuestra publicidad; y
• mantener registros relacionados con transacciones y servicio al cliente.

No compramos ni vendemos información personal.

Con quién compartimos su información

Divulgamos información a terceros para los fines descritos a continuación.

Estas divulgaciones no significan que vendamos su información personal.

Google Analytics

Google recibe información del sitio web y sobre las interacciones de los visitantes mediante Google Analytics 4.

Esto puede incluir:

• dirección IP y ubicación aproximada;
• información del dispositivo y navegador;
• páginas visitadas;
• información de interacción;
• fuente de referencia;
• cookies o identificadores de dispositivos; y
• los eventos del sitio web descritos anteriormente.

Google puede asociar la información recibida de nuestro sitio con otra información sobre visitas recopilada por Google Analytics, de acuerdo con las condiciones y prácticas de privacidad aplicables de Google.

Google Ads

Google recibe información mediante nuestras tecnologías de Google Ads para medir publicidad y conversiones.

También enviamos a Google Ads información de conversiones telefónicas que ocurren fuera de línea.

Cuando una llamada telefónica produce una reservación, la información proporcionada a Google puede incluir:

• el número de teléfono de la persona que llamó;
• la hora exacta de la llamada telefónica; y
• el valor asociado con la reservación o conversión.

Google utiliza esta información para relacionar la reservación o conversión con interacciones publicitarias y ayudar a determinar qué anuncios generaron clientes.

Esto significa que divulgamos el número de teléfono de un cliente a Google para medir conversiones publicitarias.

No vendemos a Google el número de teléfono del cliente ni otra información personal.

Microsoft Clarity

Microsoft recibe información del sitio web y de las interacciones mediante Microsoft Clarity.

Utilizamos Clarity para grabaciones de sesiones y mapas de calor.

Una grabación de sesión de Clarity puede mostrar cómo un visitante recorrió nuestro sitio web, dónde hizo clic o tocó, cuánto se desplazó y cómo interactuó con los elementos de una página.

Vonage

Utilizamos Vonage para recibir y manejar llamadas telefónicas.

La información necesaria para prestar el servicio telefónico, incluyendo datos de enrutamiento, números de teléfono, horarios y duración de llamadas, puede pasar a través de Vonage.

Google Workspace

Utilizamos Google Workspace para el correo electrónico de la empresa.

La información que recibimos por correo electrónico, incluyendo la información enviada desde nuestro formulario de cotización para grupos, se procesa mediante Google Workspace.

Hostinger

Utilizamos Hostinger para alojar la base de datos donde se almacena la información enviada mediante nuestro formulario de cotización para grupos.

Esto puede incluir:

• nombre;
• número de teléfono;
• correo electrónico;
• horario preferido para recibir una llamada; y
• comentarios.

WhatsApp

Nuestros agentes algunas veces se comunican con clientes mediante WhatsApp cuando el cliente acepta comunicarse de esa manera.

Si se comunica con nosotros mediante WhatsApp, su número de teléfono y sus comunicaciones se transmiten a través de WhatsApp y también están sujetos a las prácticas de privacidad de WhatsApp.

Aerolíneas y sistemas globales de distribución

Proporcionamos a las aerolíneas y a los sistemas globales de distribución la información de pasajeros e itinerarios necesaria para buscar, reservar, emitir y gestionar boletos de avión.

Esto puede incluir:

• nombres de pasajeros;
• fechas de nacimiento o edades cuando sean requeridas;
• información del itinerario; y
• datos de contacto.

Authorize.Net, ARC, aerolíneas y sistemas de pago

Utilizamos Authorize.Net, sistemas relacionados con ARC, aerolíneas y los sistemas de pago correspondientes para procesar transacciones con tarjetas.

Estas partes reciben información de pago cuando sea necesario para:

• autorizar y procesar transacciones;
• emitir boletos;
• liquidar pagos;
• manejar fraude o disputas; y
• gestionar la transacción de viaje.

No vendemos información de tarjetas de pago.

Sus opciones y formas de exclusión

Puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies y tecnologías similares.

Puede utilizar el complemento de Google para inhabilitar Google Analytics y evitar que su navegador envíe actividad de visitas a Google Analytics.

Puede utilizar los controles de privacidad publicitaria de Google o Mi Centro de Anuncios para gestionar determinadas opciones de personalización publicitaria.

Puede utilizar los controles de privacidad y exclusión publicitaria de Microsoft para limitar determinados tipos de seguimiento.

Puede decidir no enviar nuestro formulario de solicitud de cotización para grupos.

Puede decidir no comunicarse con nuestros agentes mediante WhatsApp.

Estas herramientas pueden no impedir todas las formas de medición de conversiones o transacciones.

Para preguntas acerca de información personal controlada por Reservation Centre LLC, comuníquese con:

privacy@reservationcentrellc.com

Sus derechos

Puede comunicarse con nosotros para solicitar:

• información sobre los datos personales que tenemos sobre ti;
• una copia de los datos personales asociados contigo;
• la corrección de información personal incorrecta; o
• la eliminación de información personal asociada contigo.

Envíe las solicitudes a:

privacy@reservationcentrellc.com

Proporciona suficiente información para que podamos identificar al cliente, llamada o reservación correspondiente y verificar que la solicitud se refiere a ti.

Es posible que debamos conservar determinada información cuando siga siendo necesaria para una transacción de viaje activa o cuando su conservación sea requerida o permitida por motivos legales, contables, de pago, contracargos, prevención de fraude, requisitos de aerolíneas, resolución de disputas u otras obligaciones legítimas de mantenimiento de registros.

Si una ley estatal de privacidad aplicable te otorga derechos adicionales, procesaremos las solicitudes que correspondan de acuerdo con esa ley.

Conservación de datos

Utilizamos las siguientes prácticas de conservación:

Solicitudes de cotización para grupos: se conservan durante un año.

Grabaciones de llamadas telefónicas: se conservan durante un año.

Google Analytics 4: los datos a nivel de usuario y evento se conservan durante 14 meses, de acuerdo con nuestra configuración de conservación de datos de Google Analytics 4.

Números completos de tarjetas de pago: Reservation Centre LLC no almacena por separado números completos de tarjetas en sus propios sistemas. Cuando sea necesario mantener disponible la información hasta que finalice el viaje, permanece dentro del sistema correspondiente de pago, aerolínea, ARC, GDS u otro sistema relacionado.

CVV, CVC, CID, PIN y otra información similar de autenticación: no se conserva después de la autorización del pago.

Registros de pasajeros y reservaciones: actualmente no aplicamos un período fijo de conservación después de finalizar el viaje.

Correos electrónicos de clientes en Google Workspace: actualmente no aplicamos un período fijo de conservación.

Google Ads, Microsoft Clarity y otros proveedores de servicios: la conservación también está sujeta a la configuración y las prácticas del proveedor correspondiente.

Conservamos otra información comercial según sea necesario para el propósito para el cual fue recopilada y para cumplir con requisitos operativos, de transacciones, contabilidad, prevención de fraude, contracargos, aerolíneas, regulación o legislación aplicables.

Seguridad

Utilizamos sistemas de procesamiento de pagos sujetos a requisitos de PCI DSS.

Authorize.Net mantiene el cumplimiento de PCI DSS y utiliza medidas de seguridad diseñadas para proteger la información de pago procesada mediante sus sistemas.

ARC y los sistemas correspondientes de aerolíneas y pagos utilizan controles de seguridad de pagos y están sujetos a los requisitos de seguridad aplicables a sus funciones.

Reservation Centre LLC no almacena por separado números completos de tarjetas fuera de los sistemas correspondientes de pago, aerolínea, ARC, GDS u otros sistemas relacionados.

No conservamos CVV, CVC, CID, PIN ni información confidencial similar de autenticación después de la autorización.

Ningún sistema de Internet, teléfono, procesamiento de pagos o almacenamiento electrónico puede garantizarse como completamente seguro.

Menores de edad

Nuestro sitio web y nuestros servicios no están dirigidos a niños menores de 13 años.

No recopilamos conscientemente información personal directamente de menores de 13 años a través de nuestro sitio web.

Los adultos pueden reservar viajes aéreos para menores.

Cuando un adulto reserva un viaje para un menor, podemos recopilar:

• el nombre del menor;
• su edad o fecha de nacimiento;
• su itinerario; y
• otra información del pasajero requerida por la aerolínea.

Esta información nos la proporciona el adulto que realiza la reservación y se utiliza para organizar y gestionar el viaje del menor.

Si considera que un menor de 13 años nos ha enviado directamente información personal, comuníquese con:

privacy@reservationcentrellc.com

Residentes de California y de otros estados

Algunas leyes estatales de privacidad de Estados Unidos otorgan derechos adicionales a los residentes respecto de su información personal.

Estas leyes normalmente se aplican únicamente cuando una empresa supera determinados límites de ingresos, número de consumidores, procesamiento de datos u otros requisitos establecidos por ley.

Los ingresos anuales de Reservation Centre LLC están por debajo del límite de ingresos actualmente aplicable conforme a la Ley de Privacidad del Consumidor de California. Según nuestro tamaño y volumen actual de datos, tampoco alcanzamos el límite aplicable relacionado con 100,000 consumidores u hogares de California.

Por lo tanto, actualmente no consideramos que Reservation Centre LLC esté sujeta a la CCPA basándonos en esos límites.

No compramos ni vendemos información personal.

Sin embargo, permitimos que los consumidores soliciten acceso, corrección o eliminación de información personal tal como se describe en esta política, independientemente de que una ley estatal integral de privacidad se aplique técnicamente.

Divulgamos información a proveedores de servicios y otros terceros para análisis, medición publicitaria, comunicaciones, procesamiento de pagos y cumplimiento de transacciones de viaje, tal como se describe en esta política.

Algunas leyes estatales utilizan definiciones legales específicas para términos como "venta", "intercambio", "publicidad dirigida" o "publicidad conductual entre contextos". El tratamiento legal de servicios como Google Ads, Google Analytics y Microsoft Clarity puede depender de la ley aplicable y de la configuración del servicio.

Si una ley estatal de privacidad se aplica a Reservation Centre LLC y te otorga derechos obligatorios adicionales, procesaremos las solicitudes que correspondan según lo requerido por dicha ley.

Las solicitudes de privacidad pueden enviarse a:

privacy@reservationcentrellc.com

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando cambien nuestro sitio web, proceso de reservación, proveedores de servicios, sistemas de pago o prácticas relacionadas con los datos.

Cuando la actualicemos, cambiaremos la fecha de Última actualización que aparece al comienzo de esta página.

Si comenzamos a cobrar pagos directamente a través del sitio web o cambiamos de manera importante la información personal recopilada mediante el proceso de pago en línea, actualizaremos esta política para reflejar esas prácticas.

Cómo comunicarse con nosotros

Para preguntas sobre privacidad o solicitudes de acceso, corrección o eliminación, comuníquese con:

privacy@reservationcentrellc.com

Reservation Centre LLC
1145 E 35th Street Apt 7K
Brooklyn, New York 11210
Estados Unidos

Teléfono: +1 (800) 969-2573